Política de Proteção de Ativos e Inventário

Objeto e Âmbito

Esta política define as normas de utilização e conservação dos bens móveis e equipamentos colocados à disposição do hóspede nas unidades do Grupo Natura. Aplica-se a todos os hóspedes e acompanhantes durante o período de estadia.

Responsabilidade do Hóspede

• Zelo pelo Património: O hóspede é fiel depositário dos itens constantes no quarto (têxteis, eletrónicos, elementos decorativos e mobiliário).
• Ao abandonar o quarto, o hóspede deve garantir que todos os itens de inventário permanecem na unidade.

Procedimento em Caso de Dano ou Extravio

Caso se verifique a falta ou dano irreparável de qualquer item após a saída, o hotel reserva-se o direito de:

1. Debitar no cartão de crédito fornecido como garantia o valor de reposição do artigo, acrescido de uma taxa administrativa de 10% pelo processamento.
2. Reter o valor da caução (se aplicável) até ao apuramento total dos danos.

Lista de Restrição Interna (Blacklist)

A administração do Grupo mantém uma base de dados de segurança interna onde serão registados os clientes que:

• Pratiquem atos de vandalismo ou furto.
• Não procedam à regularização de débitos pendentes de inventário após notificação.

Consequência: A inclusão nesta lista implica a recusa de reservas futuras em todas as unidades da rede até à regularização da situação.

Proteção de Dados e Privacidade (RGPD)

• O tratamento de dados para fins de "Blacklist" baseia-se no interesse legítimo do hotel em proteger o seu património e prevenir perdas financeiras.
• Os dados serão utilizados exclusivamente para fins de controlo de admissão e não serão partilhados com entidades externas, salvo por via judicial.

Asset Protection and Inventory Policy

Purpose and Scope

This policy defines the rules for the use and preservation of movable assets and equipment provided to guests at Natura Group units. It applies to all guests and their companions throughout the duration of their stay.

Guest Responsibility

• Asset Care: The guest is the legal custodian of all items located within the room (including textiles, electronics, decorative elements, and furniture).

• Check-out Verification: Upon vacating the room, the guest must ensure that all inventory items remain in the unit.

Procedure in Case of Damage or Loss

Should any item be found missing or irreparably damaged after departure, the hotel reserves the right to:

• Direct Billing: Charge the credit card provided as a guarantee for the full replacement value of the item, plus a 10% administrative fee for processing.

• Right of Retention: Retain the security deposit (if applicable) until the total amount of damages is assessed.

Internal Restriction List (Blacklist)

The Group management maintains an internal security database where guests will be registered if they:

• Commit acts of vandalism or theft.

• Fail to settle outstanding inventory debts after being notified.

• Consequence: Inclusion on this list will result in the refusal of future reservations across all network units until the situation is rectified.

Data Protection and Privacy (GDPR)

• The processing of data for "Blacklist" purposes is based on the hotel's legitimate interest in protecting its assets and preventing financial loss.

• Data will be used exclusively for admission control purposes and will not be shared with external entities, except by judicial order.